Horizontale ketenintegratie, diensten in plaats van goederen

Bij ketenintegratie, ook wel Supply Chain Management of verticale integratie genoemd, zoeken bedrijven en klanten binnen een branche naar manieren om samen te werken, informatie te delen en (logistieke) processen te integreren. Een voorbeeld dat vrijwel iedereen herkent is de bezorgservice Albert. of de iPhone app Appie van Albert Heijn.
Dat ketenintegratie in veel gevallen ook een gunstig effect oplevert in het kader van MVO mag niet over het hoofd worden gezien.
En dan geldt dat niet alleen voor de grootgrutter, maar ook voor de fabrikant van kantoormeubelen of de aannemerij van civiele werken als wegen en spoorwegen.